Willkommen im Brand Doc's Blog.
Hier schreibe ich über Markenstrategie. Für dich – wenn du ein Unternehmen führst, gründest oder eine Marke verantwortest und deine Marke weiterentwickeln willst. Du musst dafür kein Marketing-Profi sein. Nur neugierig.
Was dich hier erwartet:
Über 250 Beiträge zu Positionierung, Naming, Markenkern, Strategie und allem dazwischen. Dazu fast 200 Werkzeuge, Checklisten und Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Literaturtipps – alle kostenlos zum Download. Und zu jedem Thema meine Einordnung: was zählt, was du getrost ignorieren kannst.
Du musst nicht von vorne anfangen. Tipp einfach dein Stichwort in die Suche – Claim, Markenname, Wettbewerbsanalyse – und du landest direkt bei den Beiträgen, die dich gerade weiterbringen.
Viel Spaß beim Stöbern.
WENN MARKEN ZU GASTGEBERN WERDEN. UND WANN SIE ES LIEBER LASSEN SOLLTEN.
Wie du und deine Arbeit von diesem Beitrag profitieren:
👉 Du lernst den Zwei-Filter-Test kennen, mit dem du jedes Hospitality-Vorhaben vor der Investition prüfen kannst.
👉 Du erkennst, warum »Café oder nicht« die falsche Frage ist — und was die richtige Frage stattdessen ist.
👉 Du verstehst, warum ein authentisches Konzept allein noch keinen Erfolg garantiert, wenn das Bedürfnis fehlt.
👉 Du erfährst, mit welchen drei kleinen Formaten auch Startups und KMU Hospitality testen können, ohne ein eigenes Haus zu bauen.
👉 Du wirst in der Lage sein, den asymmetrischen Rufschaden von gescheiterter Hospitality gegen den einer gescheiterten Produkterweiterung abzuwägen.
Mit der neuen Customer Journey Matrix das Kundenerlebnis weiter verbessern.
Mit der »Customer Journey Matrix« gebe ich euch ein neues Modell an die Hand, mit dessen Hilfe ihr die Customer Journey für euer Angebot einer der vier Kategorien zuordnen könnt. Das Modell hilft euch zu verstehen, welche Erwartungen eure Kundinnen und Kunden an ihr Markenerlebnis, ihre Customer Journey haben und das tatsächliche Kundenerlebnis an relevanten Touchpoints entsprechend zu gestalten. Der 5-Stufen-Plan zeigt euch, wie ihr die Customer Journey und das Markenerlebnis eurer Kundinnen und Kunden optimiert, neue Kunden gewinnt und an eure Marke bindet.
Wie loyal sind eure Kunden? - Kundenzufriedenheit mit nur einer Frage messen.
In diesem Beitrag möchte ich euch den Net Promoter Score als eines der aus meiner Sicht besten Tools zur Messung der Kundenzufriedenheit und -loyalität vorstellen und ans Herz legen. Ich erkläre, warum ich es für essenziell wichtig halte, die Kundenzufriedenheit laufend und repräsentativ zu messen und im Auge zu behalten und zeige, wie der Net Promoter Score euch dabei helfen kann, immer mehr zufriedene, treue Kunden an euer Unternehmen zu binden.
Wenn Emotionen shoppen gehen – Kundenerlebnis kontrollieren.
Ich werde hier kurz erklären, warum ein gutes Kundenerlebnis so unglaublich wichtig ist, für eure Marke, definieren, was ich unter Kundenerlebnis genau verstehe, zeigen, wo Kundenerlebnisse passieren und wie man Kundenerlebnisse an den Touchpoints steuern kann und euch ein paar Tipps dazu geben, wir ihr die Qualität des Kundenerlebnises mit eurer Marke regelmäßig messen könnt.